Связь с администрацией сайта
К вниманию новых пользователей: узнать контакты работодателя (e-mail, номер телефона или форму для отклика) можно, нажав кнопку «Контакты» на странице вакансии.
Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных. Мы не используем ваши контакты в рекламных кампаниях и не передаём ваши персональные данные третьим лицам.
Руководитель поддержки
Заработная плата: договорная
Компания: Яндекс.Музыки
Уважаемые соискатели! Никогда и ни под каким предлогом не отправляйте работодателю деньги за трудоустройство! Если работодатель просит деньги за трудоустройство, это 100% мошенник. О любых подобных случаях просим сообщать администрации сайта.
Обязанности:
-Ловко управлять командой поддержки: мотивировать и заряжать саппортов на классный сервис;
-Делать так, чтобы поддержка Музыки была яркой, стильной, запоминающейся, но при этом быстрой и эффективной;
-Поддерживать и наращивать ключевые операционные метрики, внедрять новые показатели;
-Контролировать и повышать качество работы поддержки;
-Оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы;
-Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
-Помогать продуктовому отделу Яндекс.Музыки слышать голос пользователей и делать сервис еще лучше;
-Участвовать в проектах развития всей поддержки Медиасервисов.
-Делать так, чтобы поддержка Музыки была яркой, стильной, запоминающейся, но при этом быстрой и эффективной;
-Поддерживать и наращивать ключевые операционные метрики, внедрять новые показатели;
-Контролировать и повышать качество работы поддержки;
-Оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы;
-Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
-Помогать продуктовому отделу Яндекс.Музыки слышать голос пользователей и делать сервис еще лучше;
-Участвовать в проектах развития всей поддержки Медиасервисов.
требования:
-Руководили отделом поддержки;
-Всегда имеете в запасе несколько необычных идей о поддержке, которые готовы реализовать;
-Умеете мотивировать команду и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
-Хорошо ориентируетесь в операционной аналитике;
-Умеете планировать и контролировать бюджет отдела;
-Независимы, можете сами планировать свои задачи и расставлять приоритеты;
-Управляли командой больше 20 человек, имели больше трех человек в личном подчинении;
-Умеете исполнять задачи с минимальными вводными, решать, как и что будет делаться;
-Умеете делать красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
-Искренне любите музыку и Музыку;
-Интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.
-Всегда имеете в запасе несколько необычных идей о поддержке, которые готовы реализовать;
-Умеете мотивировать команду и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
-Хорошо ориентируетесь в операционной аналитике;
-Умеете планировать и контролировать бюджет отдела;
-Независимы, можете сами планировать свои задачи и расставлять приоритеты;
-Управляли командой больше 20 человек, имели больше трех человек в личном подчинении;
-Умеете исполнять задачи с минимальными вводными, решать, как и что будет делаться;
-Умеете делать красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
-Искренне любите музыку и Музыку;
-Интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.
Условия:
-Удаленная работа;
-График 5/2, 40 часов в неделю;
-Зарплата по итогам собеседования.
-График 5/2, 40 часов в неделю;
-Зарплата по итогам собеседования.
Вакансии, которые могут быть вам интересны:
-Совершать исходящие звонки через автонабор; -Работать по скрипту; -Работать в CRM системе.
Техническая поддержка пользователей: -Консультирование по функционалу и возможностям системы; -Разработка нестандартных решений под задачи пользователя; -Тестирование функционала; -Написание баг-репортов, технических заданий; -Проведение обучающих консультаций по Skype для новых клиентов.
-Уверенный пользователь PC; -Коммуникабельность; -Желание работать; -Хорошая правильная речь. -Опыт работы в данной сфере строго обязателен! (понимание, какие есть виды конструкций, в чем отличия между разными моделями дверей , какие бывают виды отделки, замков и т.д.)
-Помощь в создании контента(написание и редактирование текст, редактирование изображений) для рекламных объявлений; -Работа с документами (договоры и другая документация); -Выполнение индивидуальных плановых показателей; -Взаимодействие с коллегами, выполнение задач от них.-Помощь в создании контента(написание и редактирование текст, редактирование изображений) для рекламных объявлений; -Работа с документами (договоры и другая документация); -Выполнение индивидуальных плановых показателей; -Взаимодействие с коллегами, выполнение задач от них.