Связь с администрацией сайта
К вниманию новых пользователей: узнать контакты работодателя (e-mail, номер телефона или форму для отклика) можно, нажав кнопку «Контакты» на странице вакансии.
Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных. Мы не используем ваши контакты в рекламных кампаниях и не передаём ваши персональные данные третьим лицам.
Специалист службы поддержки
Заработная плата: ввв
Компания: ввв
Уважаемые соискатели! Никогда и ни под каким предлогом не отправляйте работодателю деньги за трудоустройство! Если работодатель просит деньги за трудоустройство, это 100% мошенник. О любых подобных случаях просим сообщать администрации сайта.
Обязанности:
-Отвечать на 20-30 тикетов в день.
-Понять проблему пользователя;
-Если нужно, задать уточняющие вопросы;
-Исследовать ситуацию;
-Обратиться к коллегам за помощью, если что-то неясно;
-Написать понятный и полный ответ;
-Если нужно, поставить разработчикам задачу на исправление ошибки.
-Отвечать на 10-20 звонков в день. Алгоритм тот же, что и с тикетами;
-Собирать гипотезы по улучшению продукта и передавать разработчикам.
требования:
-Пишете без ошибок, стройно формулируете мысли, знаете принципы инфостиля Ильяхова. Мы отправляем клиентам грамотные письма;
-Без страха говорите по телефону с незнакомыми людьми. Даже негативно настроенными. Нам не только пишут, но и звонят;
-Добираетесь до истинных мотивов обращения в техподдержку. Для этого задаете пользователю нужные вопросы и слушаете ответы, пока не доберетесь до сути. Задача поддержки — не закрыть тикет, а сделать человека довольным;
-Выполняете обещания в срок. Если сказали, что ответите на вопрос в течение дня, нужно сделать это любым способом;
-Умеете признать ошибку, тут же предложить пути выхода и решить проблему. У нас десятки тысяч пользователей, порой они правы, а мы — нет. Человек должен уходить после поддержки на позитиве, даже когда «Дадата» ошиблась.
Условия:
-Ежегодное повышение зарплаты в зависимости от успехов;
-Удаленную работу или тихий офис в Москве рядом с м. Парк культуры (не open space);
-График работы: пн-пт с 10 до 19;
-Небольшую команду из семи человек, без бюрократии;
-Конференции и курсы за счет компании.

В сопроводительном письме расскажите о себе и о том, почему вас привлекла работа в «Дадате».
Вакансии, которые могут быть вам интересны:

-Работа как с холодной базой, так и с входящими обращениями; -Выход на ЛПР и продажа услуг компании; -Выполнение плановых KPI; -Ведение отчетности.

Первой ключевой задачей будет описать всё, что не описано, структурировать и актуализировать документацию продукта.

-Принимать входящие звонки и консультировать клиентов Триколора, Совершать исходящие звонки по готовой, действующей клиентской базе (без поиска); -Продвигать новые услуги компании, информировать о новых возможностях в телесмотрении; -Помогать клиентам узнать о разнообразии предоставляемых тарифов и предложений.